De producten van Label Lune worden met de hand gemaakt. Kleine variaties in vorm, kleur en afwerking zijn daarom onvermijdelijk en horen bij het product.

Dit betekent dat lichte verschillen of minimale zichtbaarheid van materialen zoals lijm geen productfout zijn.

Wanneer een product duidelijk afwijkt van de productfoto, neem dan contact op. In dat geval kijk ik graag mee naar een passende oplossing.

Ik hoop dat je blij bent met je aankoop! Mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je jouw bestelling retourneren onder de volgende voorwaarden.

Algemene retourvoorwaarden

• Gepersonaliseerde producten met naam kunnen niet geretourneerd worden, aangezien deze speciaal voor jou zijn gemaakt.
• Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling worden ingediend.
• Voor het retourneren van overige producten dien je eerst een e-mail te sturen naar [email protected] met jouw bestelnummer en reden van retour.
• De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Retourprocedure

1. Stuur een e-mail naar [email protected].
2. Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor het retourneren en het retourformulier.
3. Zorg ervoor dat het product in originele staat en verpakking wordt teruggestuurd.
4. Retouradres: Eerbeekseweg 21, 7371 CB Loenen

Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Dat vinden we uiteraard erg vervelend. In dit geval neem je contact op via [email protected], en zorgen wij voor een passende oplossing. De kosten voor het retourneren en/of vervangen van het product zijn in dit geval uiteraard voor onze rekening.

Let op: Label Lune is niet verantwoordelijk voor beschadigingen tijdens de retourzending. Verpak je product dus goed!

Heb je vragen over mijn retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected].

Klachtenprocedure

Heb je een klacht? Laat het ons weten binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling door een e-mail te sturen naar [email protected] met de volgende gegevens:

• Naam

• Ordernummer

• Omschrijving van de klacht

• Eventuele foto’s ter verduidelijking

Bevestiging van de klacht

Na ontvangst van je klacht sturen we binnen 2 werkdagen een bevestiging. Hierin laten we weten dat we je klacht in behandeling nemen en wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Afhandeling van de klacht

Omdat onze producten met de hand worden gemaakt, kijken we zorgvuldig naar elke klacht. Wij streven ernaar om binnen 7 werkdagen een passende oplossing te bieden. Mogelijke oplossingen kunnen zijn:

• Een vervangend product

• Een (gedeeltelijke) terugbetaling

• Een andere passende oplossing

Sandra – Label Lune